常見問題

*澳大利亞首都領地、新南威爾士州、昆士蘭州（7-10 天，購買低於 300 美元的運費為 40 美元）

*北領地、南澳大利亞、塔斯馬尼亞、維多利亞（7-10 天，300 美元以下的運費為 40 美元）

*美國、歐洲、英國、紐西蘭、加拿大（7-10 天，購買 300 美元以下的運費為 45 美元）

*墨西哥、沙烏地阿拉伯、南非、阿聯酋、非洲、中東、南美洲、世界其他地區（7-14 天，購買低於 300 美元的運費為 45 美元）

交貨時間由運輸代理提供估計。
工作日是指週一至週五（公共假期除外）。

Ellajo Bijoux 不對任何運輸延誤負責。

國際配送可能需要繳納進口稅和關稅，以及由於海關檢查而造成的額外延誤。作為收件者，您將負責您所在國家/地區規定的所有義務。貨物寄出后，Ellajo Bijoux 不接受因未付進口關稅而退貨。

下單后，您將收到一封發貨確認電子郵件
已發貨並附有跟蹤號。旁邊將有一個 Web 連結
跟蹤號，使您能夠跟蹤您的訂單以及相應的運輸
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工作日指週一至週五（公共假日除外）。 Ellajo Bijoux
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退貨政策：
- 退貨條件：全價商品必須是全新的、原裝的、未磨損的、未使用的、非定製的、未調整的、未殘損的，並且具有原始光澤和包裝。
- 退款：在收到后 7 天內（包括週末和公共假日）符合要求。
- 換貨：在收到后 14 天內符合要求。
- Ellajo Bijoux 不承擔退貨和換貨的運費。
加工：
- 申請將在 7 個工作日內得到處理。
- 收到退回的產品後，客戶將收到電子郵件通知。
運輸要求：
- 客戶必須選擇有追蹤和保險的承運人，以確保包裹的安全。
- Ellajo Bijoux 不對運輸過程中的任何損失負責。
不可退貨和不可更換的商品：
- 打折或促銷商品。
- 定製產品。
- 已調整尺寸的商品。
- 二手產品。

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1. 發送電子郵件至 service@ellajo-bijoux.com 通知我們您希望退貨/換貨，並提供訂單號和產品詳細資訊。

2. 將產品連同以下資訊（a）訂單號 b）聯繫人和聯繫電話 c）請求的詳細資訊）， 如果沒有這些資訊，可能會導致退貨和換貨流程延遲。
退貨位址：Ellajo LLC，聯繫電話：+1 8143512469收到您的郵件後將提供您的退貨位址。

3 收到退貨后，我們的品質部門會進行檢查，並在工作天內將檢查結果發送電子郵件通知

4. 如果產品處於原始良好狀態，將在 5 個工作日內進行換貨和退款。

珍珠是由牡蠣或貽貝自然製成的。如果照顧得當，它們可以持續一段時間（或更長時間），而不會失去光澤或顏色強度。每次佩戴后，請使用珍珠光澤銀拋光布擦拭珍珠首飾，因為皮膚上的汗水和身體油脂是酸性的，可能會影響珍珠首飾的光澤。珍珠首飾可能需要定期使用和隨著時間的推移重新穿線。

所有珠寶配件都應小心處理。以下是一些保養物品以確保它們繼續保持良好外觀的提示：避免接觸水、香水、髮膠、化妝水和化學品。請勿在睡覺、洗澡或進行體育活動時穿著。使用後用 Pearly Lustre 銀拋光布清潔。請放入提供的珠寶袋或珍珠光澤抗氧化袋中，以免刮傷。存放在乾燥的地方。避免炎熱潮濕的地方。

如果您發現寶石的閃光因經常佩戴而暗淡或輕微失去光澤，您可以用溫和的洗手液和冷水清洗或使用專業的珠寶清潔劑恢復其完整的光澤。如果需要，使用軟牙刷觸及小角落進行清潔。

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